Welke prestatie-indicatoren (KPI's) biedt De ZorgCentrale.nl?

Als professionele dienstverlener leveren wij kwaliteit en transparantie. Afhankelijk van de specifieke klantwens maken wij afspraken over de kwaliteitslevels en rapportagevorm van onze dienstverlening. Onze minimale KPI's bestaan uit de volgende responsetijden:

  • 99% van alle binnenkomende alarmen wordt aangenomen; 
  • 80% van alle binnenkomende alarmen wordt binnen 30 seconden aangenomen; 
  • 95% van alle binnenkomende alarmen wordt binnen 90 seconden aangenomen; 
  • 99% van de binnenkomende alarmen wordt opgevolgd conform het afgesproken protocol