Wilma Sligman

Foto van Wilma Sligman

Tevreden klanten: dat begint allemaal bij een goede kwaliteit dienstverlening. Daarom is het belangrijk dat we daar continu op sturen. Het is dagelijks werk voor manager Kwaliteit Wilma Sligman. ‘Je moet kritisch naar je eigen organisatie kunnen kijken.’

‘Ik ben al manager Kwaliteit vanaf de dag dat De ZorgCentrale is opgericht. Ik borg de kwaliteit van onze dienstverlening door te adviseren over onze procesinrichting, de werkwijze, de werkomgeving en de kwaliteitsnormen. Afhankelijk van het product of de dienst onderzoek ik bestaande processen om te kijken of die beter kunnen. Je moet kritisch naar je eigen organisatie kunnen kijken. Verbetering, creativiteit en kwaliteitswaarborging staan altijd voorop.’